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西九龙边检站“满月”答卷 安全有序顺畅迎送旅客逾160万人次

来稿单位:总站边检处 2018.10.26.12:46:51(386)

9月23日,广深港高铁西九龙站口岸在万众瞩目下顺利开通。10月22日是口岸开通“满月”日,据西九龙出入境边防检查站统计,一个月来,该站执勤民警共查验出入境旅客逾160万人次,单日最高查验出入境旅客8.1万人次。

广深港高铁和内地庞大的高铁网络接轨,为旅客提供了更多出行选择。为确保口岸开通初期安全顺畅,西九龙边检站按照国家移民管理局和深圳边检总站工作部署要求,加强组织领导、优化勤务安排、提升服务水平,营造了安全、有序、顺畅的口岸通关环境。

优化服务提升旅客通关体验

针对西九龙站口岸出境客流相对集中、入境客流相对平缓等特点,为保证良好的通关秩序,西九龙边检站从优化现场设施入手,科学设置蓝色提示线和绿色通道实行蛇形通道排队;进行分区候检,为安全快速疏导客流奠定基础。同时,根据高铁口岸的特点,西九龙边检站灵活调整现场勤务,结合高铁列车时刻表,提前研判客流高峰,及时加开通道,增派民警提供指引,全力做好旅客查验和现场疏导工作,全方位提升出入境旅客的通关体验。

科技创新助推口岸高效通关

为提高旅客通关效率,西九龙边检站在口岸查验场地设置30条自助通道,投入使用自助通关引导机器人和3D全息投影引导机,在候检区域设置LED指示屏等先进科技设备,带给旅客全新的通关感受。自9月23日开通以来,西九龙边检站经受住了口岸开通初期的“尝鲜”旅客热潮、中秋节小长假和国庆节黄金周的客流高峰考验10月5日,单日验放量突破8万人次,而10月10日,出入境旅客总验放量就突破100万人次。其中自助通道以其验放速度快和操作便捷备受广大出入境旅客称赞,截至10月22日,自助通道共验放出入境旅客超过106万人次。

文明执勤展现国门良好形象

为不断提高出入境管理服务水平,展示新口岸新形象,西九龙边检站坚持文明规范执勤,注重队伍形象,做到着装规范、仪表整洁、动作标准、言谈得体;制定规范执勤用语,做到友好友善对待旅客;推广“长者优先自助通道”等便民利民措施,主动引导和协助旅客选择合适通道快速通关;开展“亲子游”家庭爱心帮扶,西九龙边检站针对家庭亲子出行较多的情况,结合工作实际,增派民警引导家长自助通关,帮助偕行孩童快速通过人工查验,满足“亲子游”旅客顺畅及安全通关需求;协助退运人员返程,目前因手续不符未能出境的旅客及同行人员数量较多,西九龙边检站针对这一情况优化处理程序,安排民警回应旅客求助,及时协调港铁公司安排其返回内地,并加大宣传力度,各级层面广而告之,提醒旅客留意出入境证件和签证、签注有效期和有效次数